Ограниченное предложение!
Только по 2 октября!
Скидки 30% на все курсы.

Новые формы оплаты:

Телефон: +7 (495) 664-50-33
Ежедневно: с 10-00 до 19-00


Внимание! Теперь Вы можете оплатить любой курс с помощью банковской карты Visa или MasterCard!
+7 (495) 664-50-33
 

Курс Менеджер по туризму

Стоимость курса Расписание Аннотация к курсу Учебный план курса Отзывы

Ближайшие даты открытия курса

Дата открытияВремяГрафикДлительность
19.10.20169:00Пн, Ср, Пт5 недель
21.10.201612:00Пн, Ср, Пт5 недель
28.10.201615:00Пн, Ср, Пт5 недель
19.10.201618:30Пн, Ср, Пт5 недель
01.10.201610:00(вх)Сб, Вс5 недель

Стоимость курса

Стандартная ценаЦена со скидкойДлительностьЗаписаться
Групповые занятия:16150 руб.11310 руб.56 ак.ч.

Индивидуальные занятия:31600 руб. 25280 руб.32 ак.ч.

Аннотация к курсу

курсы по туризму Курсы туризма позволят вам не только приобрести новую, интересную профессию, но и дадут вам возможность попутешествовать, познакомиться с новыми людьми. В программу курса входит как российский, так и международный туризм.

Вы глубоко изучите вопросы, связанные с организацией отдыха иностранных гостей в России. Узнаете, как обезопасить иностранных туристов, как обеспечить их комфортом и качественными услугами, в то время, когда они находятся на территории нашей Родины.

Для того чтобы приобрести новые знания и новых друзей, вам нужно просто записаться на курсы туризма. Занятия проводят опытные в сфере международного туризма преподаватели. Вы узнаете все тонкости данной профессии, вам покажут и расскажут обо всех «подводных камнях» вашей специальности на реальных примерах действующих в данный момент московских туристических агентств.

Курсы туризма помогут вам в реальных непредвиденных ситуациях принять правильное и быстрое решение. Интересные уроки – гарантированы. Добро пожаловать!

По окончании обучения выпускники курсов менеджмента получают свидетельство установленного образца.

Учебный план курса

Тема №1: Правовые аспекты туристского бизнеса
Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон «О защите прав потребителей». Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Другие нормативные акты, правила, рекомендации. Органы государственного управления туризмом.Основная терминология рынка туристских услуг.
Тема №2: Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме.
Туризм - отрасль народного хозяйства. Путешествия, как активный отдых и оздоровление. Познавательные виды туризма. Образование.
Тема №3: Участники туристского процесса.
Клиент - центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта. Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.). Процедурные вопросы. Прием объектов. Фирма-туроператор. Агентская сеть. Турагентство как турфирма - посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность.
Тема №4: Разработка и выбор туристских программ.
Туры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки, Автобусные туры, Круизы (морские, речные), Зимние туры, Туры для школьников, Бизнес-туры: Шоп-туры, Образовательные туры, Индивидуальные поездки (специальные программы), Въездной туризм, Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (Основные маршруты, Деловой туризм), Внутренний туризм.
Тема №5: Договор на туристское обслуживание.
Пакет документов. Туристская путевка. Содержание договора с клиентом. Ваучер. Обязательные и дополнительные услуги. Штрафные санкции.
Тема №6: Взаимоотношения с клиентом.
Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения. Информированность, право выбора. Медицинская страховка. Другие виды страхования. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.
Тема №7: Качество обслуживания и безопасность услуг.
Формы и методы контроля. Система качества услуг. Социологические исследования. Контрольные органы. Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества. Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных).
Тема №8: Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев.
Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.
Тема №9: Гостиничный сервис.
Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению. Режим и безопасность. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных). Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
Тема №10: Организация питания.
Технология и организация питания туристов. Виды питания. Требования к качеству и безопасности питания. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
Тема №11: Транспортное обслуживание туристов.
Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы). Трансферы. Встречи - проводы туристов. Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. Безопасность при транспортных путешествиях.
Тема №12: Экскурсионное.
Виды экскурсий. Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.). Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных). Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий. Правила безопасности при проведении экскурсий.
Тема №13: Паспортно-визовые вопросы.
Общегражданский Заграничный Паспорт (ОЗП). Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Порядок оформления, важные «детали». Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные формальности (особенности стран). Провоз багажа, доставка грузов по «карго». Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль. Льготные режимы.
Тема №14: Конкурентоспособность туристской фирмы.
Подготовка турпродукта к реализации. Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль. Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе. Вопросы налогообложения.
Тема №15: Порядок образования туристской фирмы.
Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы. Лицензирование видов деятельности. Сертификация турпродукта. Порядок ликвидации туристских фирм.
Тема №16: Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания.
Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ. Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы. Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами). Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство.
Тема №17: Особенности управления туристским бизнесом.
Тема №18: Перспективы развития туризма.
Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции.
Тема №19: Изучение компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами .
Изучение программ "Самотурагент" и "Мастерагент".
Тема №20: Зачет (собеседование).
*Учебный центр оставляет за собой право частично изменять/модернизировать программу курса ввиду последних тенденций в развитии данного направления (выхода новых программ, совершенствование методик обучения и тд). Для получения дополнительной информации обращайтесь к нашим менеджерам по телефонам: +7 (495) 664-50-33.

Посетите курсы web дизайна.

Предыдущий курс>> курсы менеджеров по организации и управлению

Следующий курс>> курс финансового менеджмента

Возврат на главную>> Курсы менеджеров